Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Arrependimento ou desistência sem causa

Condições para devoluções de produtos por arrependimento ou desistência sem causa:

Seguindo o previsto no Código de Defesa do Consumidor no que tange a compras on-line, respeitamos o prazo de 7 (sete) dias corridos, a serem contados da data de efetiva entrega da encomenda. Caso o prazo de desistência vença em dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o 1º dia útil seguinte.

Entre em contato conosco através dos meios disponíveis (e-mail ou whatsapp), formalizando o arrependimento e solicitando o início do processo de devolução.

obs: A instalação de pedais ou manuseio inadequado impossibilita a devolução aqui tratada. Tal processo retira a originalidade e o seu estado de novo. Havendo indícios de uso, ainda que para testes ou qualquer outro motivo, inviabiliar-se-á a possibilidade de devolução.

Reembolso

O estorno do valor pago se dará após o recebimento e conferência do produto em relação às condições aqui explicitadas, a ser realizada em até um dia útil após seu recebimento (data de entrega que conste no rastreio de devolução).

Meios e modos de devolução:

Pagamentos efetuados por boleto bancário ou transferência eletrônica: a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta-corrente de titularidade do consumidor, em até 02 (dois) dias úteis, a contar da conferência do produto. 

Para pagamentos efetuados através de cartão de crédito: Será solicitado á o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, em até 02 (dois) dias úteis, a contar da conferência do produto pela gerência da BASE PEDALBOARDS. Não temos ingerência sobre o procedimento de cada operadora deste ponto em diante, devendo o cliente, consultar sua operadora sobre prazos de efetivo estorno.

Produtos com defeito de fabricação:

Entre em contato conosco através dos meios disponíveis (e-mail ou whatsapp), informando o defeito aparente do produto. Nossa equipe técnica irá lhe guiar por todo o processo, dirimindo quaisquer dúvidas que envolvam o processo. Lembrando que a garantia contempla apenas defeitos de fabricação. Danos decorrentes de mau uso não serão abarcados, inviabilizando-se o processo.

Irregularidade no recebimento do Produto

Cuidamos de todos os detalhes para lhe enviar um produto de extrema qualidade e em perfeito estado. No entanto, caso o consumidor perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado ou qualquer intercorrência imprevista), deverá recusar o recebimento da mercadoria e, imediatamente, entrar em contato com o atendimento da BASE PEDALBOARDS.

Informações importantes

Recomendamos, quando da postagem de devolução, o uso da declaração de valor (seguro) evitando-se eventuais infortúnios e prejuízos para o cliente. Lembrando que a devolução do que fora pago ocorrerá apenas após a entrega do produto e sua posterior conferência.

Caso não seja identificado defeito ou não esteja completo o produto poderá ser reenviado ao cliente ou outra solução a se combinar como o abatimento proporcional. Não temos qualquer interesse em gerar qualquer dano aos nossos clientes. Caso o produto esteja indisponível para reposição, adotaremos uma das seguintes alternativas, de acordo com a vontade do cliente:

- Troca do produto por outro de valor equivalente;

- Restituição ao consumidor do preço pago pelo produto.

- Em caso de avaria do produto, por defeito de fabricação, a BASE PEDALBOARDS será integralmente responsável pelos custos de frete (postagem e seguro);

- Em caso de devolução por arrependimento da compra, de produtos sem defeitos de fabricação e, dentro do prazo legal do CDC, o cliente será responsável pelos custos de frete.